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GB/T27922五星售后服務認證

GB/T27922五星售后服務認證

價格 面議 (價格視企業所在地城、人數而定,具體請詳詢認證顧問)

贈品 技術服務一年

承諾 專業服務保障 全程跟蹤指導 權威機構可查 無隱形消費

初審
1-45人
46-65人
66-200人
200+人
適用行業
全行業

售后服務認證現已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招 標、政府采購、政府質量獎評選中,獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”,可見售后服務體系認證證書對于企業的發展影響之深。



一、什么是服務認證

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度,是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構,通過機構評審,以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。

常見的認證制度包括:產品認證、服務認證、管理體系認證三大類,目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其依據的標準為GB/T27922-2011。


二、服務認證的作用

服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。



三、服務認證的意義

1、服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。

2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。

3、服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。


四、服務認證的價值

1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。



五、服務認證顯著特性

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準,對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求?!霸u價體系”,指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、審核方式采用評分制,是服務要素評價的體系集合,能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難,但高星級有難度,在拉開行業服務水平的同時,也促進受審方持續遞進和提升,不斷改進服務。

5、結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。

以上五個方面,都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方,而且相關技術標準和規范屬于原創,在國際上和ISO組織都缺乏先例,開拓了服務認證的新領域。


售后服務是企業未來發展的核心競爭力,同樣也可以成為企業未來發展的基礎條件,在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規劃當中對企業未來發展有著非常重要的作用。


認證流程

認證流程

認證的作用

服務認證的作用:

1、企業實施服務標準可達到節能降耗,優化成本,改善企業形象。

2、強化品質管理,提高企業效益;增強客戶信心,擴大市場份額。

3、獲得服務認證已經成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證,并逐漸成為組織進行生產、經營活動及貿易往來的必備條件之一。

4、優化企業內部質量架構管理化,節省了各個流程的生產服務管理審核的精力和費用。

5、在產品品質競爭中永遠立于不敗之地、有利于國際間的經濟合作和技術交流。

6、招投標強制性加分項,爭取到更多發展機會。

所需資料

1、必需是提供物業服務的組織,中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;

2、企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;

3、符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;

4、企業簡介及現有員工數;

5、企業供銷方面的資料;

6、企業人力資源方面的資料;

7、企業硬件方面的資料;

8、包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

9、企業計量及檢測設備有檢定報告;

10、特種設備的年檢記錄;

11、特殊殊工種的上崗證書;

12、管理評審、內部審核、客戶滿意度;

13、服務提供流程圖等。

我們的優勢

我們的優勢 我們的優勢

常見問題

1)營業執照(默認注冊需三個月)

2)特殊行業需要許可資質(如食品行業需要食品經營許可證等資質)

3)不違反法律法規

需要年審。

一般:1次/年,即自取得證書之日起,6-12個月內可進行年審。 年審截止期限不得超過12個月,否則證書將被認監委暫停并注銷。

年度審核費用由認證機構根據規定直接收取。

有效期三年。

但是,每年根據認監委要求進行年度審查。

三年后,換證審核與年度審核相同。

很多公司打電話咨詢的時候,都會說:我公司需要ISO認證,AAA企業信用等級或者其他認證,幾天后要參加投標。 我想說的是,不管是什么認證,都需要一個過程,需要時間來處理。 這不是公司想要就可立馬有的。 我們可以幫助您進行咨詢,然后進行認證,獲得所需要的資格。 所以不要等到真正需要投標或者有合作伙伴要求這些資格才開始到處找人辦理,即使您有再有錢,超過設定的認證時間,我們無法幫到您。 企業主和管理者必須了解這一點,并制定相對于長期計劃。

很多人認為ISO咨詢公司是中介機構,更愿意直接找認證公司進行認證。 其實認證機構負責認證,咨詢機構負責咨詢。 他們應當按照中國監察委員會的劃定履行職責。 咨詢機構不具備頒發證書的資格; 認證機構無法提供一站式咨詢和認證服務,認證機構還尋求外部顧問組織和編制材料。

中證集團是一家咨詢平臺。ISO認證的監管方式分為咨詢機構和認證機構。 咨詢機構負責咨詢輔導,認證機構負責審核、頒發證書。 二者必須與兩家公司分開,這意味著球員不能擔任裁判。 是為了防止一些不符合ISO管理的企業,通過認證機構的一條龍服務,也能獲得通過認證。

目前大部分企業的操作方式是向咨詢公司尋求咨詢與輔導,然后由咨詢公司推薦的認證機構進行審核。 這不僅符合規定的要求,而且簡單方便,保證了專業的ISO質量管理體系認證率。

現在我們公司的服務類似于駕校。 原則上,駕校負責教授的教育,學員如果OK就去車管所考試; 但是現在99%的操作方法都是找駕校學習,車管所考試,然后把證書發給同學們結案。

真實評價

冷高輪**家

專業,效率高,速度快,很滿意

心蘭之戀

老板服務態度很好,價格也很優惠,速度很快也很專業,一次性收費沒有附加費用,一套申報流程很完美,希望下次還能合作。

二兔子子

挺好的,中證集團iso認證也很好,第一次弄,很細心的回答我的各種各樣的問題,點個贊

念*

已經提交上去了, 等到下證吧 當周就辦理了 很不錯 速度相當可以 中證集團iso認證都好好哦 服務也好好

墨墨熊熊

很專業的一家,服務到位,速度快。

小王子***肥

中證集團iso認證非常的專業,畢竟開了好多年了,在別家申報的兩個ISO體系認證都駁回了,公司也已經在用這兩個ISO體系認證了沒辦法只能做復審再爭取,找到他們家的時候跟我說復審通過率有七八成我還是抱著懷疑態度的,現在兩個都通過了,打消了對他們家的疑慮真的是值得信賴的一個iso認證公司的

亦拂藥藥

豆苗老師實在是太專業了,給了我很多建議,雖然我自己想的申報條件及流程都沒通過,最后還是花了500取了個申報條件及流程,不過ISO體系認證申報請選擇這家,我們英文也是在這家機構代理申報的,放心,有效,快捷,棒棒的。

尚*

就憑這撰寫的材料,就值這個價格,也辛苦的,成功不成功另說,至少我覺得黃iso認證老師團隊盡力在幫我寫了,贊一個。

大黃蜂蜂

效率快,有任何不懂得都說的很清楚

小壯教**貨

很快就收到了,很好,滿意

獨*

特別滿意,服務很到位

端*

剛進入這家白鯨國際咨詢有些地方不懂中證集團iso認證就開始就電話溝通,告訴我該做什么,中途申報到哪一步了,每次問問題都特別及時的回復讓我特別放心交給你們去做,做事不墨跡

青山似*人

中證集團iso認證老師很敬業哦,靠譜,

想學英語

老師的態度很好,業務很專業,提交資料過程中很有耐心的幫助查詢,給的建議很中肯,速度很快,一些細節的東西,都做的非常好,我朋友就是找這家申報的,然后推薦給我的,后續有需要會繼續合作,值的信賴

珍貴的伱

因為需要入住中證集團必須要有自己的ISO體系認證才有了這樣的需求,在網上和實體iso認證公司看了好幾家,最后選擇了這一家,對比而言,無論是從價格還是服務來看,他們家都足夠的優秀,辦理ISO體系認證即辦即用,快人一步!

人事報*處

非常滿意,好評,下次還回來的

五熊退退

已經申報完成了 服務確實蠻不錯 辦事效率挺高,中證集團iso認證還是很專業負責的,當時問的比較多,小姐姐很耐心,辦理結果很滿意!

夜*

朋友介紹來這家iso認證公司申報的,昨周下單的,今周就拿到了認證老師聯系確定流程申報號,真的是超級迅速,果然是一份價錢一份貨,我不懂的地方回答的也特別仔細,有耐心,點個贊

兩個人***7

非??孔V的一家ISO體系認證申報代理,價格合理,服務非常棒,一直都選他們家,非常值得推薦!

天才白***情

中證集團iso認證態度很耐心好評很滿意,已經推薦給朋友了

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